מדיניות החזרות
המדיניות הזו נועדה להבטיח הגינות לשני הצדדים: להגן על הלקוח, ובמקביל לחייב אותנו לספק תוצאות אמיתיות דרך ביצוע טכני חזק והתחייבויות ברורות.
✅ על מה קיימת התחייבות
ההתחייבות חלה רק על מה שנמצא בשליטה הישירה של Zahavi Automation — ההגדרה הטכנית, קונפיגורציית המערכת והאוטומציה של התהליכים בעסק.
⚙️ הקמה והגדרת מערכת
- הגדרה מלאה והשקה של מערכת AI לעסק
- אוטומציה של טיפול בלידים (WhatsApp, CRM)
- משפך מכירה פעיל, מחובר לחשבונות הפרסום
- תסריטי שיחה מותאמים אישית לבוט ה‑AI
⚡ סטנדרטי ביצוע טכניים
- זמן תגובה של הבוט ≤ 10 שניות
- ניטור רציף של פעילות האוטומציה
- סנכרון לידים ל‑CRM בזמן אמת
- אבטחת מערכת והגנה על נתונים
❌ על מה אין התחייבות
הנושאים הבאים תלויים בשוק, במוצר, בתקציב הפרסום ובהחלטות עסקיות שאינן בשליטתנו.
📊 גורמים חיצוניים
- היקף המכירות ושיעורי המרה
- תשואה על פרסום (ROI)
- כמות לידים מתנועה ממומנת
- יציבות ותקלות בפלטפורמות צד‑שלישי
💰 תנאים לקבלת החזר כספי
ניתנת אחריות שביעות רצון ל‑30 יום עם תנאים ברורים שמגדירים מתי ניתן לקבל החזר.
🛡️ מתי ניתן לקבל החזר
החזר מלא אפשרי רק אם מתקיימים כל התנאים הבאים:
- לא ניתן היה להשיק את המערכת הטכנית בפועל
- לא התאפשר לחבר את משפך הפרסום למערכת
- האוטומציה לא מעבדת לידים גם לאחר 48 שעות מסיום ההטמעה
⚠️ מתי לא ניתן החזר
- צ׳ק‑ליסטים והנחיות ההקמה שסופקו לא יושמו בפועל
- לא הוקצה תקציב מינימלי לבדיקת קמפיינים
- המוצר/ההצעה אינם מתאימים לשוק או לביקוש קיים
- חלפו יותר מ‑30 יום ממועד התשלום
📈 איך נמדדת הצלחה (KPI)
מדדים טכניים (מובטחים)
תוצאות עסקיות (משתנות)
מדדי KPI טכניים לא עומדים ביעד? המערכת תתוקן או יינתן החזר.
מדדי KPI עסקיים לא מגיעים ליעד? תתבצע אופטימיזציה והעמקה נוספת ללא עלות נוספת.
🔄 איך מגישים בקשה להחזר
שליחת בקשה (יום 1–30)
יש לפנות ל‑audit@zahavi.automation עם תיאור מפורט של הבעיה, צילומי מסך ולוגים רלוונטיים.
בדיקה (24–48 שעות)
מתבצעת בדיקה של לוגי המערכת, ההגדרות והצעדים שבוצעו בהטמעה.
פתרון
יוצע אחד מהבאים: תיקון מלא ללא תשלום נוסף, חודש נוסף של ליווי ותמיכה, או החזר מלא — במקרה שהמערכת אינה עומדת בסטנדרט שהוגדר.